DynMail Support Portal

Kundenzufriedenheit zählt!

Je schneller Kundenanfragen beantwortet werden können desto besser. Reduzieren Sie wiederkehrende Supportanfragen, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und sparen Sie Ihrem Unternehmen dabei auch noch Geld:
Das frei konfigurierbare DynMail Support Portal kann viele Fragen Ihrer Kunden bereits selbst beantworten.

Sie kennen das Problem:

• Viele Supportanfragen Ihrer Kunden gleichen sich in der Problemstellung
• Ihre Helpdesk-Mitarbeiter müssen immer wieder die gleichen Fragen beantworten
• Bei Anfragen, die Sie per Email erreichen, fehlen oft dringend notwendige Informationen
• Ihre Helpdesk-Mitarbeiter müssen schriftlich/telefonisch nachfragen
• => Sie verlieren wertvolle Zeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen

Für Ihre Kunden:

• Selbsterklärende Navigation bis hin zum konkreten Problem
• Sofortige Online-Hinweise zum selbstständigen Beheben des Problems möglich
• Sofortiger Zugriff auf verlinkte, ausführliche (PDF-) Hilfe-Dokumente möglich
• Auf einen Blick: Übersicht über geplante oder momentan bekannte Störungen
• Vorgegebene übersichtliche Formularfelder, falls das Abschicken einer Supportanfrage doch gewünscht sein sollte

Für Sie als Kundensupport-Verantwortlichen:

• Konfiguration der wiederkehrenden Kundenanfragen in einem einfach aufgebauten und verzweigten Fragen-Baum
• Definition von (Pflicht-) Feldern für die Supportanfrage in Abhängigkeit der Kundenanfrage möglich. So ist beispielsweise ein Hinweis auf Ihre Helpdesk-Nutzungsbedingungen möglich, den der Kunde bestätigen muss
• Supportanfragen gehen per Email in strukturierter Form ein, die relevanten Angaben vom Kunden sind bereits enthalten. Unnötige Rückfragen werden somit vermieden
• ServiceInfo-Modul: Informieren Sie Ihre Kunden sofort über geplante oder momentan bekannte Störungen/Probleme bei der Erfüllung Ihres Dienstleistungsauftrags. Sie erhöhen damit die Kundenzufriedenheit merklich
• Vermeiden Sie wiederkehrende Supportanfragen einfach durch Erweiterung Ihres Fragen-Baums sowie das Einpflegen von Sofortlösungen
• Umfangreiche Statistiken über Portalnutzung, eingegangene Supportanfragen, vermiedene Supportanfragen sowie die Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ("Optimizer")
• Mehrsprachigkeit: Bis zu 5 Sprachen parallel unterstützt:          
• Nahezu sämtliche Portal-Texte sowie das Look-and-Feel des Portals können individuell an Ihr Unternehmen angepasst werden. CSS im Einsatz.

  Ihre Kunden interagieren selbstständig mit dem Support Portal. Viele Fragen klären sich bereits hier.

Falls die Anfrage vom Portal NICHT beantwortet werden kann:
  Ihr Helpdesk-Mitarbeiter bekommt die Anfrage als strukturierte Email. Alle zur Bearbeitung relevanten Informationen sind darin enthalten.

(optional)
  Der Helpdesk-Mitarbeiter überführt die Anfrage zur weiteren Bearbeitung in Ihr CRM-/Ticketsystem.

Verschaffen Sie sich einen visuellen Eindruck und besuchen Sie unseren Rundgang:

• Rundgang in Bildern

Das Frontend:

• http://example2.dynmail.org - Eine Beispiel-Installation: "Fernsehen", "Google Chrome", "TK-Provider" ...
  (öffnet sich im neuen Fenster)

Gerne beraten wir Sie über die Möglichkeiten eines Einsatzes des DynMail Support Portals auch in Ihrem Unternehmen.
Wir bieten unseren Kunden:

• Persönliche Betreuung und kompetenten Support
• Ausführliche Dokumentation (PDF, Englisch) für Ihre Mitarbeiter zur Bedienung des Admin-Bereichs
• Hervorragende Erreichbarkeit Ihres Portals durch Hosting bei domainfactory in Ismaning b. München

Preise:
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Die auf Sie zukommenden Kosten setzen sich aus folgenden Positionen zusammen:

• Einmalige Setup-Gebühr
• Aufwand für Anpassung der Installation an Ihre Design-Vorgaben
• Lizenzkosten für die Bereitstellung des Portals inkl. Subdomain (firma.dynmail.org)
• Aufwand für Schulung Ihrer Mitarbeiter (Administratoren)
• (optional) Analyse Ihrer Kundenanfragen-Struktur und Unterstützung bei der Pflege Ihres Fragen-Baumes

Ein Beispiel-Angebot finden Sie hier: